Reklamačné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode ZIPSERWOOD.

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je spoločnosť:

Obchodné meno: TRANSGROUP s.r.o.

Sídlo: Ružová 1057/7, 053 11 Smižany

IČO: 47447419

DIČ: 2023899559

IČ DPH: SK2023899559

Zápis: Obchodný register Okresného súdu Košice 1, oddiel Sro, vložka č. 33861/V

Štatutárny orgán: Mgr. František Petruf

Telefón: +421 905 496 777

E-mail: zipserwood@zipserwood.com

Kupujúcim je spotrebiteľ, ktorý si zakúpil tovar v e-shope predávajúceho.

II. Záručná doba a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Záručná doba je zákonom stanovená na 24 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Osobitné upozornenie pre výrobky z dreva: Drevo je prírodný materiál. Záruka sa nevzťahuje na prirodzené vlastnosti dreva, ako sú zmeny kresby, hrče, drobné farebné odchýlky alebo zmeny objemu a povrchu spôsobené prirodzeným starnutím dreva či vplyvom poveternostných podmienok (ak je výrobok umiestnený v exteriéri), pokiaľ tieto zmeny nebránia riadnemu užívaniu veci.

Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady vzniknuté:

bežným opotrebením alebo používaním tovaru,

nesprávnym použitím v rozpore s návodom alebo účelom tovaru,

mechanickým poškodením zavineným kupujúcim.

III. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu bezodkladne po tom, čo sa vada vyskytla.

Zrýchlený postup (Odporúčané): Pred odoslaním tovaru odporúčame kupujúcemu najprv nás kontaktovať e-mailom na zipserwood@zipserwood.com a zaslať fotografie poškodenia. V mnohých prípadoch vieme reklamáciu vyriešiť na diaľku (napr. výmenou kusu alebo vrátením časti peňazí) bez nutnosti zasielať poškodený tovar späť, čo šetrí Váš čas a náklady na poštovné.

Ak nie je možné vyriešiť reklamáciu na diaľku, reklamáciu môže kupujúci uplatniť odoslaním tovaru na adresu sídla spoločnosti: TRANSGROUP s.r.o., Ružová 1057/7, 053 11 Smižany.

K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť:

Vyplnený Reklamačný formulár,

Kópiu dokladu o kúpe (faktúra),

Popis vady.

Tovar zasielajte čistý a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Tovar neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

IV. Vybavenie reklamácie
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom).

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

V. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (SOI) alebo využiť platformu RSO (Riešenie sporov online) dostupnú na webovej stránke Európskej komisie.

2. Dokument: Reklamačný formulár (Na stiahnutie)
Tento dokument uložte ako PDF súbor (napr. Reklamacny_formular.pdf) a dajte na web na stiahnutie.

FORMULÁR PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Adresát (Predávajúci): E-shop: ZIPSERWOOD Spoločnosť: TRANSGROUP s.r.o. Adresa pre vrátenie: Ružová 1057/7, 053 11 Smižany IČO: 47447419 E-mail: zipserwood@zipserwood.com

Odosielateľ (Spotrebiteľ - Vy):

Meno a priezvisko: ________________________________________________________

Adresa: __________________________________________________________________

Telefón: ___________________________ E-mail: ___________________________

Informácie o reklamovanom tovare:

Dátum objednania: __________________ Dátum prevzatia tovaru: __________________

Číslo objednávky / faktúry: __________________________________________________

Názov reklamovaného produktu:

Podrobný popis vady: (Popíšte, ako sa vada prejavuje, kedy vznikla. Pre urýchlenie vybavenia nám môžete poslať foto vady aj na email.)

Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie: (Zakrúžkujte alebo dopíšte) a) Oprava tovaru b) Výmena tovaru za nový c) Vrátenie peňazí (ak ide o neodstrániteľnú vadu) d) Iné: __________________________________________________________________

Bankové spojenie pre prípad vrátenia peňazí: Číslo účtu (IBAN): __________________________________________________________

Zoznam príloh: (napr. kópia faktúry)

Dátum: __________________ Podpis spotrebiteľa: __________________________

Odoslaním tohto formulára súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov spoločnosťou TRANSGROUP s.r.o. výlučne za účelom vybavenia tejto reklamácie v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov.

3. Dokument: Formulár na odstúpenie od zmluvy (Do 14 dní)
Tento dokument je povinný pre prípady, keď chce zákazník vrátiť tovar bez udania dôvodu. Uložte ho ako PDF (napr. Odstupenie_od_zmluvy.pdf).

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(Tento formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní)

Adresát: TRANSGROUP s.r.o. Ružová 1057/7, 053 11 Smižany E-mail: zipserwood@zipserwood.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Dátum objednania: __________________

Dátum prijatia tovaru: __________________

Číslo objednávky/faktúry: __________________

Názov vráteného tovaru:

Údaje spotrebiteľa:

Meno a priezvisko: _______________________________________________________

Adresa: _________________________________________________________________

E-mail / Tel: ____________________________________________________________

Vrátenie peňazí: Peňažné prostriedky za tovar (vrátane najlacnejšieho poštovného za doručenie k Vám) žiadam vrátiť na bankový účet:

IBAN: _______________________________________________________________________

Dátum: __________________ Podpis spotrebiteľa: __________________________

Odoslaním tohto formulára súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov spoločnosťou TRANSGROUP s.r.o. výlučne za účelom vybavenia odstúpenia od zmluvy.